8. Neskladnost blaga

Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki je skladno. Skladnost se nanaša tako na količino, kakovost, vrsto in opis blaga, njegovo funkcionalnost, združljivost in ustreznost za določen namen ter njegovo dobavo z dogovorjenimi dodatki in navodili, ustreznost glede na vzorec ali model ipd. 

Če prodajalec dobavi blago, ki ne izpolnjuje zahtev za skladnost, odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave. Ponudnik ne odgovarja zaneskladnost blaga, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga.

Kupec lahko od prodajalca, ki ga je obvestil o neskladnosti blaga, najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (zgolj) s popravilom ali zamenjavo z novim in brezhibnim blagom. Izbira je na strani kupca, razen če je izbrana možnost pravno ali dejansko nemogoča ali pomeni nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugo razpoložljivo možnostjo. Kadar prodajalec vzpostavi skladnost blaga tako, da blago zamenja, kupec za zamenjano blago ni zavezan za plačilo nadomestila za običajno uporabo blaga v obdobju pred zamenjavo tega blaga. Plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga (stroški pošiljanja, prevoza, dela ali materiala), nosi prodajalec. Šele če prodajalec tega ne izpolni, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo celotne kupnine. 

Kupec pa lahko takoj odstopi od pogodbe (ne da bi mu bilo treba prej zahtevati popravilo ali zamenjavo blaga), če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. 

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o tej obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, pri čemer mora natančno opisati neskladnost ter prodajalcu omogočiti, da blago pregleda. Kupec se obrne na ponudnika po navadni ali elektronski pošti pomoc@trimuzijat.com ali ali na telefonsko številko 05 395 42 81. Reklamiran izdelek vrne na naslov podjetja: Trimužijat d.o.o., Orehovlje 2A, 5291 Miren, s pripisom spletna trgovina. 

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti kupca v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka. Če se ugotovi, da je neuporabnost artikla oz. poškodba posledica nepravilnega ravnanja kupca, reklamaciji ne bo ugodeno.

Rok za popravilo oziroma zamenjavo blaga je 30 dni, z možnostjo podaljšanja za največ 15 dni v opravičljivih primerih (narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave).
Natančneje uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
Kupec, ki ni potrošnik: 
Zgornje določbe 8. točke splošnih pogojev glede jamčevalnih zahtevkov se uporabljajo zgolj za kupca, ki je potrošnik. Kupec, ki je pravna oseba ali opravlja dejavnost v frizerskem salonu, je dolžan blago pregledati po vrsti in količini ter o morebitnih pomanjkljivostih v zvezi s tem prodajalca nemudoma pisno obvestiti, oziroma najkasneje v roku 3 dni, šteto od dne prevzema. Kasnejše reklamacije ne bodo upoštevane. Za vsa vprašanja v zvezi s stvarnimi napakami se uporabljajo določbe Oligacijskega zakonika, za blago z garancijo pa tudi naslednji razdelek.