S spletno trgovino, ki se nahaja na spletnem mestu www.trimuzijat.com (v nadaljevanju »trgovina ali spletna trgovina«) upravlja podjetje TRIMUŽIJAT d.o.o. (v nadaljevanju »prodajalec« ali »ponudnik«). Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in ponudnika spletišča ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Če obiščete spletno stran oziroma preko nje nakupujete, se morate strinjati s spodnjimi splošnimi pogoji poslovanja, zato jih skrbno preberite.
1. PODATKI O PONUDNIKU
Firma: TRIMUŽIJAT Trgovina in zastopanje d.o.o.
Naslov: Orehovlje 2A, 5291 Miren
Matična številka: 5603200000
ID za DDV: SI 97002011
Račun/IBAN: SI56 0475 0000 0504 451, odprt pri OTP d.d. in SI56 1010 0005 9349 057, odprt pri Intesa Sanpaolo d.d.
e-pošta: info@trimuzijat.com in pomoc@trimuzijat.com
tel: 05 39 54 280 in 05 395 42 81 (vsak delavnik med 8:00 in 16:00 uro)
2. SPLOŠNE DOLOČBE
Splošni pogoji poslovanja ponudnika so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Ur. l. RS, št. 130/22), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (Ur. l. RS, št. 96/2009 in nasl.), Obligacijskim zakonikom (Ur. l. RS, št. 97/2007 in nasl.) ter drugo relevantno zakonodajo.
Predmetni Splošni pogoji poslovanja so veljavni ob vsakem nakupu na spletni strani, kupec pa jih sprejme ob oddaji naročila in predstavljajo pogodbo med kupcem in prodajalcem.
Splošni pogoji poslovanja se uporabljajo za potrošnike in za kupce, ki so pravne osebe in osebe, ki opravljajo dejavnost, razen v delih, kjer je to izrecno ali smiselno izključeno (neobrazložen odstop od pogodbe, roki pri jamčevalnih zahtevkih, reševanje sporov na platformi za reševanje potrošniških sporov idr.)
Nakup izdelkov v spletni trgovini je mogoč brez registracije in vpisa v spletno trgovino. Možnost registracije uporabniškega računa je namenjena zgolj pravnim osebam oziroma frizerskim salonom.
Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno trgovino.
Kupec je uporabnik, ki odda naročilo prek spletne trgovine. Za oddajo naročila v spletni trgovini, mora biti uporabnik star vsaj 15 let.
Naročila preko spletne trgovine se lahko odda vsak dan od 0.00 do 24.00 ure. Naročilo je mogoče oddati zgolj v slovenskem jeziku.
Najnižji znesek, za katerega lahko uporabnik opravi enkratni nakup v spletni trgovini je 5,00 EUR, najvišji znesek pa 2.000,00 EUR (z DDV).
Nakup preko spletne trgovine se šteje za nakup opravljen na območju R. Slovenije in je s tem predmet slovenske zakonodaje.
Prek spletne trgovine je mogoče naročiti izdelke iz kjerkoli na svetu, dostava pa se lahko izvede na območju R. Slovenije. Za preučitev možnosti dostave v druge države, nas prosimo kontaktirajte po elektronski pošti.
3. POSTOPEK NAKUPA
a.) Oddaja naročila
Pri nakupovanju v spletni trgovini uporabnik želene izdelke dodaja v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«. S tem bo izbrana vrsta in količina izdelkov dodana v nakupovalno košarico, kar se na ikoni “Nakupovalna košarica” tudi prikazuje. Ko klikne na ikono “Nakupovalna košarica” v desnem zgornjem kotu spletne trgovine, se odpre okno, v katerem lahko uporabnik preveri svoj izbor. Če želi s postopkom nakupa nadaljevati klikne na gumb “Na blagajno”.
Odpre se podzavihek “Košarica”, v katerem lahko spreminja količino izbranih izdelkov, oziroma posamezne izdelke iz nakupovalne košarice odstrani. V kolikor želi uporabnik nadaljevati nakup izbranih izdelkov v košarici, se pomakne z gumbom “Naprej”, na naslednji korak nakupa.
Podzavihek “Prijava” je namenjen poslovnim uporabnikom. Saloni in podjetja, ki imajo ustvarjen račun ali ga želijo ustvariti, se na tem koraku registrijajo ali prijavijo s svojimi podatki. Potrošniki računa ne ustvarijo, temveč izberejo možnost “Nakup brez registracije”, vpišejo elektronski naslov in se pomaknejo z gumbom “Naprej” na naslednji korak vpisa podatkov.
Na podzavihku “Prijava” uporabnik vnese svoje podatke za izstavitev računa ter podatke za dostavo naročenega blaga. Pri vnosu podatkov v spletni obrazec za naročilo, spletna stran zagotavlja tehnična sredstva za odpravo napak, ki uporabnika opozorijo, v kolikor obvezna polja niso izpolnjena ali so nepravilno izpolnjena .
Uporabnik se z gumbom “Naprej” pomakne na naslednji korak nakupa “Način plačila”. Uporabnik lahko na tem koraku izbira med plačilom z bančnim nakazilom po predračunu, ki ga prejme na elektronski naslov ali s kreditno kartico preko plačilnega procesorja.
V nadaljnjem koraku “Pregled in oddaja naročila” se prikaže povzetek naročila, z glavnimi značilnostmi blaga, količino artiklov, znesek poštnine, ki se prišteje vsem naročilom v znesku 50 EUR ali manj, skupno končno ceno blaga in dostave.
Za oddajo naročila je potrebno, da uporabnik sprejme pogoje poslovanja ponudnika, kar izjavi s tem ko označi ikono pred klavzulo za sprejem splošnih pogojev poslovanja in klikne na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«. Kupec z oddajo naročila zagotavlja, da ima poslovno sposobnost, ki mu omogoča sklepanje pogodbe s ponudnikom in potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.
Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost in strinjanje z njimi. Kupec splošne pogoje ob oddaji spletnega naročila prejme po elektronski pošti. Kupec lahko zahteva, da se mu splošni pogoji posredujejo tudi po navadni pošti.
b.) Obdelava naročila
Ko je naročilo oddano, se na spletni strani odpre okno s podrobnostmi naročila in potrdilom, da je naročilo uspešno oddano. Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko generirano obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo potrjeno. V primeru plačila blaga s plačilno kartico, je pogodba o nakupu blaga sklenjena v trenutku uspešno opravljene avtorizacije plačila. Pogodba o naročilu blaga pri plačilu po predračunu je sklenjena, ko kupec odda nalog banki za poravnavo obveznosti. Od tega trenutka je ponudnik zavezan k zagotovitvi naročenih izdelkov pod dogovorjenimi pogoji. V primeru neuspešne avtorizacije je kupec o tem obveščen.
Do popolnega plačila blaga iz posameznega naročila ostane naročeno blago v lasti podjetja, čeprav je že bilo dostavljeno uporabniku. V primeru neplačila oz. nepopolnega plačila ima podjetje pravico, da od uporabnika zahteva vračilo blaga v brezhibnem stanju.
Ko informacijski sistem sprejme naročilo kupca, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Oddana naročila se obdelujejo v delovnem času od ponedeljka do petka po vrstnem redu oddanih naročil. Ponudnik lahko za uskladitev naročila ali preverjanje podatkov oziroma zaradi zagotavljanja točnosti dobave kontaktira kupca na njegov elektronski naslov ali posredovano telefonsko številko.
Morebitni preklic naročila lahko kupec v roku dveh ur sporoči ponudniku na elektronski naslov pomoc@trimuzijat.com. V primeru napačnih podatkov o plačniku ali napačno dodanih izdelkih v košarico nas nemudoma obvestite na e-naslov pomoc@trimuzijat.com.
Kupec prejme račun v fizični obliki, običajno v paketu skupaj z naročenim blagom, po dogovoru pa v kuverti po pošti ali po e-mailu.
Sklenjena prodajna pogodba med ponudnikom in kupcem se bo, na strežniku spletne trgovine v elektronski obliki, hranila za čas, kot ga predpisujejo računovodski predpisi. Pogodba je kupcu dostopna na pisno zahtevo, ki jo slednji poda na e-naslov: pomoc@trimuzijat.com.
4. NAČINI PLAČILA
Ponudnik omogoča kupcem v spletni trgovini naslednje načine plačila:
• z bančno oziroma kreditno kartico (Visa, Maestro, Mastercard) preko plačilnega vmesnika. Pri nakupu mora uporabnik izbrati vrsto plačilne kartice, s katero želi plačati izbrano blago. Vnesti mora svojo številko plačilne kartice, datum njene veljavnosti in morebitne druge podatke, ki jih plačilni sistem zahteva. Po uspešno izvedenem plačilu prejme elektronsko sporočilo z zadevo “Naročilo sprejeto” in povzetkom nakupa.
• z nakazilom na bančni račun ponudnika. Kupec na svoj elektronski naslov prejme podatke za izvedbo plačila s splošnim plačilnim nalogom UPN (obrazec), ki ga lahko poravna na banki, pošti ali preko svoje spletne banke. Naročilo ne bo odposlano, dokler ponudnik ne prejme plačila na navedeni bančni račun. Znesek za neposredno bančno transakcijo je potrebno poravnati najkasneje v petih delovnih dneh v nasprotnem primeru se naročilo prekliče.
Če uporabnik izbere način plačila s plačilno kartico, se zavezuje, da bo v primeru neuspešne izvedbe plačila iz katerega koli razloga, v roku petih dni od prejetega poziva k plačilu s strani podjetja, kupnino za blago poravnal na enega od drugih ponujenih načinov.
5. CENE
Vse cene so navedene v EUR in vsebujejo DDV. Cene za posamezne artikle veljajo v trenutku oddaje naročila; v času pred in po tem se cene lahko spreminjajo. V ceno ni vključen strošek dostave. Slednji se uporabniku prikaže, ko izbrane artikle doda v nakupovalno košarico.
Navedene spletne cene veljajo izključno za spletne nakupe.
Zaradi narave dela – spletno poslovanje, se podatki in cene lahko zelo hitro spremenijo; tudi med postopkom naročanja. V primeru, da je podatek o ceni napačen ali se cena spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik o tem obvestil kupca ter mu omogočil odstop od nakupa oziroma ponudil drugo rešitev, ki bo v danem trenutku najboljša za ponudnika in kupca.
6. DOSTAVA NAROČENIH IZDELKOV
Blago, ki je na zalogi, bo dostavljeno v roku 5 do 7 delovnih dni, šteto od dneva vašega naročila.
V primeru nedostopnosti izdelka ali daljšega roka dobave od navedenega vam bomo to nemudoma sporočili. Ponudnik je oproščen določil o dobavljivosti in dostavi v razmerah, na katere ponudnik ne more vplivati, npr. v primeru stavke dostavne službe ali v primeru višje sile.
Naročeni izdelki bodo dostavljeni na naslov, ki je bil kot naslov za dostavo naveden ob naročilu. Kupec je dolžan zagotoviti pravilne podatke za dostavo. Ponudnik pošlje naročniku blago preko zunanje kurirske službe (Pošta Slovenije, DPD, GLS, ipd.). Strošek dostave je predstavljen v spletnem obrazcu za naročilo in obračunan na ponudbi oz. računu.
Naročeno blago se dostavlja zgolj na območju R. Slovenije preko izbrane dostavne službe in se zaračunava po veljavnem ceniku prevoznika.
Dobavitelj oziroma od njega pooblaščena dostavna služba, si pridržuje na primeren način preveriti istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotovimo, da naročeno blago lahko izročimo pravemu naročniku.
Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti nepoškodovanost paketa in blaga v njem. V primeru, da je paket poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec nemudoma obvestiti prodajalca, ki bo sprožil postopek reklamacije pri dostavljavcu blaga.
Kupec iz tujine je dolžan poravnati vse uvozne in druge dajatve, ki so uveljavljene v državi naslovnici.
7. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
Kupec, ki je potrošnik, ima pravico, da v štirinajstih dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstopni rok poteče v 14. dneh od dne, ko kupec pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto njega tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi kupec.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec z nedvoumno izjavo obvestiti ponudnika o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe. Obvestilo se pošlje po pošti na naslov: TRIMUŽIJAT Trgovina in zastopanje d.o.o., Orehovlje 2A, 5291 Miren ali po elektronski pošti na pomoc@trimuzijat.com. V ta namen lahko kupec neobvezno uporabi priloženi vzorčni odstopni OBRAZEC. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe. Ponudnik bo potrdil prejem obvestila o odstopu od pogodbe v pisni obliki.
V tem primeru je kupec dolžan naročeno blago vrniti v roku 14 dni od podanega odstopa od pogodbe. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Vrnjeno blago mora biti nerabljeno, v originalni embalaži in nepoškodovano, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.
Vrnjeni izdelki morajo biti ustrezno zaščiteni in poslani s poštno pošiljko ali osebno izročeni na naslov TRIMUŽIJAT Trgovina in zastopanje d.o.o., Orehovlje 2A, 5291 Miren.
Če kupec odstopi od te pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja).
Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Vračilo kupnine bo izvedeno z nakazilom na transakcijski račun kupca, ki ga bo le ta navedel na obrazcu za vračilo blaga. Podjetje bo vrnilo kupcu celotno kupnino brez obresti.
Kupnina za vrnjeno blago ter poštnina bo kupcu vrnjena nemudoma oziroma najkasneje v štirinajstih dneh po prejemu obvestila o odstopu. Podjetje lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.
Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec. Kupec zaradi povračila ne nosi nobenih drugi stroškov. Kupec odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja
Vrnitev prejetega blaga ponudniku v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Blaga, ki je poslano – vrnjeno z odkupnino, ponudnik ni dolžan sprejeti.
Personaliziranih izdelkov, ki so narejeni po meri kupca oziroma prilagojeni njegovim osebnim potrebam, ni mogoče vrniti. Kupec nima pravice od odstopa od pogodbe pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat.
Kupec, ki ni potrošnik:
Določbe te točke se ne uporabljajo za pravne osebe ali s.p.-je. Odstop od pogodbe kupca, ki je pravna oseba oziroma opravlja dejavnost, se presoja zgolj po določbah Obligacijskega zakonika.
8. NESKLADNOST BLAGA
Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki je skladno. Skladnost se nanaša tako na količino, kakovost, vrsto in opis blaga, njegovo funkcionalnost, združljivost in ustreznost za določen namen ter njegovo dobavo z dogovorjenimi dodatki in navodili, ustreznost glede na vzorec ali model ipd.
Če prodajalec dobavi blago, ki ne izpolnjuje zahtev za skladnost, odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave. Ponudnik ne odgovarja zaneskladnost blaga, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga.
Kupec lahko od prodajalca, ki ga je obvestil o neskladnosti blaga, najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (zgolj) s popravilom ali zamenjavo z novim in brezhibnim blagom. Izbira je na strani kupca, razen če je izbrana možnost pravno ali dejansko nemogoča ali pomeni nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugo razpoložljivo možnostjo. Kadar prodajalec vzpostavi skladnost blaga tako, da blago zamenja, kupec za zamenjano blago ni zavezan za plačilo nadomestila za običajno uporabo blaga v obdobju pred zamenjavo tega blaga. Plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga (stroški pošiljanja, prevoza, dela ali materiala), nosi prodajalec. Šele če prodajalec tega ne izpolni, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo celotne kupnine.
Kupec pa lahko takoj odstopi od pogodbe (ne da bi mu bilo treba prej zahtevati popravilo ali zamenjavo blaga), če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o tej obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, pri čemer mora natančno opisati neskladnost ter prodajalcu omogočiti, da blago pregleda. Kupec se obrne na ponudnika po navadni ali elektronski pošti pomoc@trimuzijat.com ali ali na telefonsko številko 05 395 42 81. Reklamiran izdelek vrne na naslov podjetja: Trimužijat d.o.o., Orehovlje 2A, 5291 Miren, s pripisom spletna trgovina.
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti kupca v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka. Če se ugotovi, da je neuporabnost artikla oz. poškodba posledica nepravilnega ravnanja kupca, reklamaciji ne bo ugodeno.
Rok za popravilo oziroma zamenjavo blaga je 30 dni, z možnostjo podaljšanja za največ 15 dni v opravičljivih primerih (narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave).
Natančneje uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
Kupec, ki ni potrošnik:
Zgornje določbe 8. točke splošnih pogojev glede jamčevalnih zahtevkov se uporabljajo zgolj za kupca, ki je potrošnik. Kupec, ki je pravna oseba ali opravlja dejavnost v frizerskem salonu, je dolžan blago pregledati po vrsti in količini ter o morebitnih pomanjkljivostih v zvezi s tem prodajalca nemudoma pisno obvestiti, oziroma najkasneje v roku 3 dni, šteto od dne prevzema. Kasnejše reklamacije ne bodo upoštevane. Za vsa vprašanja v zvezi s stvarnimi napakami se uporabljajo določbe Oligacijskega zakonika, za blago z garancijo pa tudi naslednji razdelek.
9. OBVEZNA GARANCIJA
Za določeno tehnično blago iz naše spletne trgovine se uporablja najmanj enoletna obvezna garancija proizvajalca, ki kupcu omogoča, da pri proizvajalcu uveljavlja brezplačno odpravo napake na blagu. Za blago, za katero je izdana garancija, podjetje najpozneje ob dobavi blaga potrošniku izroči garancijski list garanta. Kupec garanacijo uveljavlja pri prodajalcu, ki bo njegov zahtevek posredoval garantu (proizvajalec ali pooblaščeni servis), ki izhaja iz garancijskega lista.
Če blago, za katero je izdana obvezna garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko kupec v enem letu zahteva brezplačno odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec kupcu brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.
Če proizvajalec v roku ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko kupec zahteva vračilo celotne kupnine od proizvajalca ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine.
Če kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.
Ne glede na navedeno lahko kupec zahteva vračilo plačanega zneska od proizvajalca, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
Uveljavljanje obvezne garancije natančneje ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
10. ZASEBNOST IN VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik bo obdeloval osebne podatke uporabnikov in kupcev v skladu s Politiko zasebnosti, poglavje 2. Izpolnjevanje pogodbene obveznosti ali ukrepi pred sklenitvijo pogodbe, ki je del teh pogojev poslovanja in s katero se je uporabnik dolžan seznaniti. Politika zasebnosti se nahaja na tej povezavi.
11. VARNOST POSLOVANJA
Ponudnik te spletne trgovine uporablja ustrezna tehnološka in programska orodja za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina je zaščitena z SSL certifikatom. Secure Sockets Layer (kratica SSL) je kriptografski protokol, ki omogoča varno komunikacijo na medmrežju, na primer pri brskanju po spletu in med e-poštnim komuniciranjem, kjer se pojavlja potreba po prenosu podatkov zaupne narave (npr. osebni podatki in številke kreditnih kartic).
Kljub temu, da je spletna trgovina zaščitena z SSL protokolom, obstaja možnost za zlorabo spletne trgovine, na kar ponudnik nima vpliva. Iz tega razloga ponudnik izključuje odgovornost pri morebitnem prenosu zlonamerne programske opreme, ki bi se lahko uporabniku namestila na napravo, s katere dostopa do spletne trgovine. Ponudnik svetuje, da se uporabniki o nevarnosti okužbe ustrezno izobrazijo in zavarujejo svoje naprave pred morebitnim prenosom zlonamerne programske opreme.
12. IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za morebitne posledice pri uporabi spletne trgovine in njenih vsebin, vključno s kakršnokoli materialno ali nematerialno škodo. Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne trgovine in tudi ne za morebitno škodo nastalo zaradi nedostopnosti ali nezmožnosti uporabe informacij v spletni trgovini.
Kljub temu, da si ponudnik prizadeva v spletni trgovini zagotavljati pravilnost in ažurnost podatkov z vso skrbnostjo, obstaja možnost, da veliko število izdelkov in/ali hitre spremembe v dobavni verigi, ki jih ponudnik ne uspe dovolj hitro prikazati v spletni trgovini, povzročijo, da so informacije o artiklih, roki dobave, cena ali katere druge informacije drugačne, kot je navedeno v spletni trgovini ali pa so te nepopolne. Pridržujemo si pravico do spremembe informacij o produktu vključno s slikami in vsemi ostalimi pripadajočimi informacijami brez predhodnega obvestila.
V primeru, da je uporabnik naročil artikel, ki ima navedene napačne ali nepopolne informacije, bo ponudnik uporabnika o tem obvestil in omogočil odstop od naročila. V kolikor uporabnik po oddanem naročilu in pred prejetjem artikla na dom sam ugotovi, da ima artikel navedene napačne informacije, je obvezan javiti napako ponudniku, ponudnik pa mu omogoča odstop od pogodbe ali zamenjavo artikla, ponudnik pa bo kril vse stroške v zvezi s tem.
13. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
Pritožba se odda preko e-poštnega naslova na pomoc@trimuzijat.com ali ustno na telefonsko številko 05 395 42 81 ali pisno na naslov ponudnika TRIMUŽIJAT Trgovina in zastopanje d.o.o., Orehovlje 2A, 5291 Miren. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik bo v petnajstih dneh odgovoril na pritožbo oz. obvestil uporabnika, koliko časa bo pritožbo obravnaval. Če ponudnik ne ugodi kupčevi pritožbi, ga obvesti o razlogih za zavrnitev pritožbe in poduči o možnostih nadaljnjega reševanje spora. Ponudnik si bo prizadeval, da se morebitni spori rešijo sporazumno v najkrajšem možnem času.
Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju “ZIsRPS”).
Ponudnik v skladu z ZlsRPS objavlja elektronsko povezavo na evropsko platformo za spletno reševanje potrošniških sporov: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Kupec prav tako lahko vloži tožbo pri pristojnem sodišču (po stalnem prebivališču kupca).
14. VELJAVNOST POGOJEV POSLOVANJA
Ti pogoji poslovanja so na voljo na spletni strani ponudnika. Za posamezno naročilo veljajo pogoji poslovanja, ki so objavljeni na spletni strani v času oddaje naročila.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev poslovanja na spletni strani in sicer kadarkoli in brez predhodnega obvestila.
TRIMUŽIJAT d.o.o.
Orehovlje, 1. 5. 2025 (V2)
